POLÍTICAS DA LOJA
POLÍTICA DE PRIVACIDADE
Na VEEVA a privacidade de nossos clientes é muito importante e, por isso, temos o comprometimento de proteger todos os dados armazenados com absoluto sigilo e segurança. Confira abaixo os detalhes da nossa política de privacidade com o intuito de informar sobre as nossas práticas de coleta e uso das informações.
Está sob critério da VEEVA modificar a qualquer momento os termos das políticas da empresa para melhor atender seus clientes. Verifique com frequência esta Política de Privacidade para se informar sobre possíveis alterações.
Informações coletadas
Ao realizar o seu cadastro em nosso site, a VEEVA coleta informações pessoais tais como nome, cpf, endereço, e-mail e telefone com o intuito de processar e completar o seu pedido, sem esses dados não temos como finalizar a sua compra.
O uso dessas informações também é utilizado para criar uma conta pessoal para futuras compras e para registrar o histórico de pedidos. O seu e-mail informado será utilizado para o envio de atualização do pedido e da nossa newsletter (caso opte por receber a comunicação por esse canal) e o telefone para um contato mais rápido em virtude de algum problema ou necessidade de confirmação de informações de cadastro.
Informações financeiras e segurança
Nossos sistemas de pagamento dispõem de medidas de segurança que protegem os dados do seu cartão de crédito bem como outras informações pessoais. Essas medidas de proteção auxiliam na prevenção de fraudes e acessos não autorizados à informações. Todos os dados coletados são armazenados com segurança, não tendo a VEEVA e seus colaboradores acesso a nenhum dado financeiro do cliente.
Compartilhamento de informações com terceiros
A VEEVA nunca irá de forma alguma ou em qualquer circunstância, compartilhar, repassar, vender ou alugar as suas informações pessoais com terceiros. Nós não compartilhamos as suas informações pessoais com outras empresas.
Cookies
Ao navegar em nosso site, as suas preferências serão lembradas através do uso temporário de cookies. Os cookies permitem que nosso sistema colete informações do seu navegador e monitore padrões de navegação enquanto você navega pelo site. Você tem a opção de ativar ou desativar os cookies a qualquer momento através das configurações do seu próprio navegador. Se você escolher por desativar os cookies, é possível que sua experiência no site fique limitada.
Qualquer dúvida referente a esta Política de Privacidade, por favor, entre em contato com a VEEVA em: contato@camaveeva.com.br
TERMOS E CONDIÇÕES
Termos e Condições de Compra e Venda da VEEVA, com sede na Rua Muniz de Souza, 591 - São Paulo, doravante denominada simplesmente VEEVA, e, de outro lado, o cliente VEEVA, qualificado no momento da compra dos produtos VEEVA, doravante denominado simplesmente Cliente.
Considerando que a VEEVA realiza venda de produtos e serviços pela internet; Considerando o interesse do Cliente na compra dos produtos oferecidos pela VEEVA ("Produtos") em seus canais de venda; O presente contrato tem por finalidade estabelecer as condições gerais de uso e compra de produtos e serviços do cliente do site VEEVA.
I. Confidencialidade: é de responsabilidade da VEEVA a preservação da confidencialidade de todos os dados e informações fornecidos pelo Cliente no processo de compra. A segurança do site é auditada diariamente e garantida contra a ação de hackers, através do selo "Site Blindado".
II. Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC): O cliente dispõe desse serviço para sanar suas dúvidas, solucionar eventuais solicitações ou reclamações a respeito do seu pedido ou de qualquer conteúdo disponibilizado no site. O SAC poderá ser acionado por meio de telefone ou de formulário do site.
III. Política de entrega: o prazo para entrega dos Produtos é informado durante o procedimento de compra, contabilizado em dias úteis. As entregas dos Produtos são realizadas de segunda a sexta-feira, das 8h às 22h. Excepcionalmente, algumas entregas de Produtos podem ocorrer aos sábados, domingos e feriados.
III.I - A conferência da adequação das dimensões do produto é de responsabilidade do Cliente, que deverá se assegurar de que estas estão de acordo com os limites espaciais dos elevadores, portas e corredores do local da entrega. Não será realizada a montagem ou desmontagem do produto, transporte pela escada e/ou portas e janelas, ou içamento das entregas.
III.II - Serão realizadas até três tentativas de entrega no local informado, em dias alternados, com intervalo de até 48h entre uma entrega e outra. É indispensável que, no endereço solicitado, haja uma pessoa autorizada pelo comprador, maior de 18 anos, e portando documento de identificação para receber a mercadoria e assinar o protocolo de entrega. Se houver três tentativas de entrega sem sucesso, o pedido retornará para o Centro de Distribuição da VEEVA.
III.III - Após a finalização do pedido não é possível alterar a forma de pagamento e/ou endereço de entrega, solicitar adiantamento ou, ainda, prioridade da entrega.
III.IV - O prazo de entrega informado durante o procedimento de compra do Produto leva em consideração o estoque, a região, o processo de emissão da nota fiscal e o tempo de preparo do produto. A cada atualização no status de entrega do pedido, o sistema da VEEVA envia, automaticamente, e-mails de alerta para o Cliente.
III.V - O valor do frete da entrega é calculado com base no local de entrega, peso e dimensões do Produto.
III.VI - A VEEVA não autoriza a transportadora a: entrar no domicílio; entregar por meios alternativos (exemplo: içar produto por janela); realizar instalação ou manutenção de produtos; abrir a embalagem do produto; realizar entrega em endereço diferente do que consta no DANFE; realizar entrega a menor de idade ou sem documento de identificação.
III.VII - A VEEVA não se responsabiliza pela retenção de mercadorias na SEFAZ quando esta se dever exclusivamente a pendências do cliente, sendo, portanto, necessário seu comparecimento no posto fiscal para que a mercadoria seja liberada, tendo em vista que nestes casos as informações referentes a liberações e pagamentos só são passadas aos interessados.
IV. Direito de arrependimento: ao Cliente será facultado o exercício do direito de arrependimento da compra, com a finalidade de devolução do Produto, hipótese na qual deverão ser observadas as seguintes condições: o prazo de desistência da compra do produto é de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento; em caso de devolução, o produto deverá ser devolvido à VEEVA na embalagem original, acompanhado do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica), do manual e de todos os seus acessórios.
IV.I - O Cliente deverá solicitar a devolução através do Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) ou diretamente no Painel de Controle, no tópico "cancelar pedido". As despesas decorrentes de coleta ou postagem do Produto serão custeadas pela VEEVA.
IV.II - Após a chegada do produto ao Centro de Distribuição, a VEEVA verificará se as condições supra citadas foram atendidas. Em caso afirmativo, providenciará a restituição no valor total da compra.
IV.III - Em compras com cartão de crédito a administradora do cartão será notificada e o estorno ocorrerá na fatura seguinte ou na posterior, de uma só vez, seja qual for o número de parcelas utilizado na compra. O prazo de ressarcimento e, ainda, a cobrança das parcelas remanescentes após o estorno integral do valor do Produto no cartão de crédito do Cliente realizado pela VEEVA, é de responsabilidade da administradora do cartão. Na hipótese de cobrança de parcelas futuras pela administradora do cartão, o Cliente não será onerado, vez que a VEEVA, conforme mencionado acima, realiza o estorno do valor integral do Produto em uma única vez, sendo o crédito referente ao estorno concedido integralmente pela administradora do cartão na fatura de cobrança subsequente ao mês do cancelamento.
IV.IV - Em compras pagas com boleto bancário ou débito em conta, a restituição será efetuada por meio de depósito bancário, em até 10 (dez) dias úteis, somente na conta corrente do(a) comprador(a), que deve ser individual. É necessário que o CPF do titular da conta corrente.